CONDIZIONI DI VENDITA / ACQUISTO
ORDINI / SPEDIZIONI
Puoi effettuare un ordine dei prodotti in vendita nello Shop di Dilame.art con due modalità:
- completare e inoltrare l’ordine come utente non registrato.
- creare un Account su questo sito web registrando i dettagli richiesti e creando una password che verrà associata al corrispondente nome utente. Completare ed inoltrare l’ordine online attraverso l’account. In questo modo semplificherai la procedura di acquisto per gli ordini successivi.
Gli ordini effettuati sul Sito Web Dilame.art sono inoltrati, nel tempo massimo di 24 ore, al fornitore di Stampa, al quale occorrono, in genere, 2-3 giorni lavorativi ( escluse feste) per realizzare e spedire il prodotto ( si ricorda che i prodotti in vendita su dilame.art sono prodotti realizzati su richiesta, quindi non disponibili in magazzino). Nel momento in cui il fornitore riceve l’ordine da dilame.art invierà una comunicazione via e-mail all’acquirente e lo terrà aggiornato sui successivi sviluppi fino alla consegna definitiva della merce tramite il corriere di fiducia.
Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente e sono decise dal Fornitore. Esse dipendono, in genere, dalle dimensioni ed imballaggio del prodotto, e in casi eccezionali, dalla distanza o difficolta di spedizioni in zone remote. In caso di ordine di due o più prodotti, le spese di spedizione dei prodotti successivi al primo saranno notevolmente ridotti.
Il tempo di ricezione del prodotto dal momento dell’ordinazione sul sito web non dovrebbe superare i 20 giorni nei casi più estremi ( se ciò si verifica consulta, in basso, la sezione: “Rimborso e Resi).
RIMBORSO / RESI
Dilame.art si avvale, nella produzione dei prodotti in vendita su questo Sito Web, di diversi fornitori di fiducia, in diverse parti del mondo. Tali fornitori si occupano anche della successiva fase di spedizione dei prodotti. La qualità della lavorazione, così come i tempi di spedizione, sono preventivamente testati e nel 99% dei casi non sono risultati problemi inerenti tali procedure.
Tuttavia, è possibile che si presentino alcune situazione per le quali DilameART garantisce direttamente la sostituzione gratuita del prodotto o il suo rimborso, compreso delle spese di spedizione sostenute. Esse sono:
- Il prodotto ricevuto è completamente diverso da quello ordinato ( ossia si tratta di un altro genere prodotto. Esempio: ordino una stampa su tela ma mi arriva un poster su carta);
- Il prodotto ricevuto è diverso dal prodotto originariamente rappresentato sul nostro sito ( Esempio: ordino una stampa su tela di 18”x24” e invece arriva lo stesso soggetto, ma di dimensioni di stampa diversa ).
In tutti questi casi l’acquirente può scegliere tra la sostituzione del prodotto con quello effettivamente ordinato, senza alcuna spesa aggiuntiva, oppure il rimborso dell’ordine secondo i tempi del metodo di pagamento utilizzato.
La procedura per ottenere la sostituzione o il rimborso è molto semplice: basta inviare una e-mail all’indirizzo : dilameartstore@gmail.com con :
- numero dell’ ordine e/o dati dell’acquirente
- 2-3 foto del prodotto al momento del ricevimento del pacco, dove sia ben visibile il problema contestato
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta. Se la tua richiesta viene approvata, ti forniremo una sostituzione gratuita.
Ci sono altri casi in cui le problematiche riscontrate non sono attribuibili direttamente a Dilame.art, ma ai suoi fornitori e quindi, ai corrieri che essi utilizzato. E sono :
- il prodotto arriva difettoso ( esempio: una tela con delle pieghe) = errore del fornitore
- La qualità di stampa è scarsa ( esempio: un poster con colori sbiaditi ) = errore del fornitore.
- il prodotto arriva danneggiato o rotto = errore della ditta di spedizione e consegna
- enorme ritardo nella consegna del prodotto = errore della ditta di spedizione e consegna
- mancata consegna del prodotto dopo 30 giorni = errore della ditta di spedizione e consegna
Anche in questi casi, ovviamente, è possibile ottenere la sostituzione del prodotto o il rimborso, ma i tempi previsti sono più lunghi in quanto il nostro Centro Operativo si riserva del Tempo per l’opportuna indagine su quanto sia effettivamente accaduto con i fornitori di servizi terzi.
Non si accettano, in genere, resi e rimborsi in questi casi:
- selezione errata di dimensioni o design del prodotto al momento dell’acquisto;
In questi casi la colpa ricade sulla disattenzione dell’acquirente per cui la richiesta del rimborso è impossibile.
Purtroppo non si può annullare o modificare un ordine che è già stato elaborato, ma per legge l’acquirente ha diritto a richiedere il recesso dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza specificarne la causa. In questo caso l’acquirente deve:
- restituire, a sue spese il prodotto integro, senza segni di utilizzazione o danneggiamenti, a Dilame.art, all’indirizzo che sarà fornito dal Supporto Clienti.
Una volta ricevuto l’oggetto Dilame.art provvederà al controllo di integrità della merce ed al rimborso del solo valore del prodotto, secondo il metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente.